福汇投诉

作出投诉

如有投诉,应怎么办?

福汇致力与所有利益相关团体,包括及最为重要的是我们的客户,建立巩固及长久的关系。为实践这个目标,我们高度重视您的意见、建议及关注事项。我们亦意识到,客户的不满为我们提供了藉着提升我们的产品及服务水平而作出改善的机会。

假如您对福汇所提供的服务感到不满,请尽快致电4001-200880,其他国家请按此,或电邮至infoasia@fxcm.com 与我们的客户服务部联络。

若有交易争议,您可以透过网上交易审查表格以递交交易查询。请注意,在交易问题发生后,所有交易争议必须尽快记录。我们设有曾受训研究及解决交易查询的专家小组。交易一经研究,我们将会跟您联络,及向您全面解释您所汇报进行调查的交易究竟发生了什么问题。若交易审查委员会厘定您因为一项技术问题而受到负面影响,我们将会提供一项调整。

若有关问题未能在24小时之内以令您感到满意的方式获得解决,您可以透过提交网上投诉表格作出投诉。

我们将会不偏不倚地审核投诉,以厘定我们有否在权力范围之内公平地行事,及有否达致我们的合约责任。我们将会迅速确认您的投诉,及将在收到投诉后的八个星期之内提供全面的书面回应。

若您对投诉的处理方式感到不满,或若您认为投诉仍然未获解决,您可以将您的投诉转介Financial Ombudsman(金融申诉专员)。

Financial Ombudsman是一家解决金融机构与其客户之间的纠纷的独立机构。我们将会在对您的投诉所作出的最后回应中提供联络Financial Ombudsman Service的资料。如欲将投诉转介Financial Ombudsman Service,则必须在法务部发出最后回应函件后的六个月内进行,您亦必须注意,在我们有机会就投诉作出回应前,Financial Ombudsman Service将不会受理有关投诉。

如欲进一步将您的投诉提交予Financial Ombudsman,您将须填妥The Financial Ombudsman网站上的投诉表格,然后寄往以下地址。

The Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR