福汇投诉

投诉的程序

福汇致力与所有利益相关团体,建立巩固及长久的关系,当中包括我们最为重要的客户。为实践这个目标,我们高度重视您的意见、建议及关注事项。我们亦意识到,客户的不满为我们提供了提升我们的产品及改善服务水平的机会。

如有投诉,应怎么办?

假如您对福汇提供的服务有任何不满,欢迎致电4001-200880,或电邮至infoasia@fxcm.com,以便与我们的客户服务部联络。

如果您有任何有关交易的询问,可透过网上交易审查表格递交交易查询。请于交易问题发生后,尽快递交您的交易查询。我们设有曾受研究及解决交易查询培训的专员。跟进交易详情后,我们将尽快与您联络跟进,并解释您交易详情的调查结果。若交易审查委员会确定您因技术问题而受到负面影响,我们将会为您提供调整。

若您认为投诉仍然未获解决,或不希望与客户服务部及交易审查团队处理您的投诉,您亦可以透过提交网上投诉表格作出投诉。

我们将会不偏不倚地审核投诉,以确定我们是否是权力范围之内公平地行事,及是否有达致我们的合约责任。我们将会迅速确认您的投诉,并将在收到投诉后的八个星期内提供详尽的书面回覆。